Vom Frontend bis zu einem Backend mit multiplen internationalen Anforderungen an Märkte / Regionen, Steuerrecht und Accounting, digitales Vertragshandling, Zahlungsfunktionen und Gruppenzahlfunktion, Anbindung an Channel Manager und CRS Systeme, sowie Salesforce CRM und einer Vielzahl von unterschiedlichen Marketing-Lösungen und Marketing-Maßnahmen ist die webpad maßgeblich am Aufbau von LUEX beteiligt.
Zur Zielerreichung und der Vision folgend von LUEX entwickeln wir ein Marktplatzbackend zur Verwaltung von Suppliern inklusive Vertragsmanagement, der Verwaltung von Hotels in Verbindung mit Service-Angeboten (konfigurierbare Individualreisen), sowie dem Management von Komissions-Konditionen, Buchungen, Zahlungen, Auszahlungen, Banktransaktionen und einer Vielzahl weiterer Funktionen. Die gesamte für die Vermittlung von Individualreisen im internationalen Umfeld benötigte Faktura wurde im Marktplatz-Backend und mit Google Apps Scriptanbindung an den Marktplatz realisiert.
Für das Wachstum des Marktplatzes ist es wichtig, zukünftig alle gängigen CRS Systeme und Channel Manager an LUEX anbinden zu können. Wir haben den Marktplatz für Individualreisen so entwickelt, dass diese Vision nun zur Realität wurde. Wir haben bereits unterschiedliche CRS und Channel Manager angebunden und konnten damit die ersten Properties mit konfigurierbaren Buchungsstrecken und sofortiger Buchungsmöglichkeit online anbieten. Woche für Woche kommen neue durchbuchbare und konfigurierbare Individualreiseangebote auf LUEX dazu. LUEX is more than just rooms...
Rückblickend auf das Jahr 2010 und den ersten Relaunch von LUEX zusammen mit der Webpard verwendeten wir Magento mit seinen leistungsfähigen Backend-Funktionen für die Verwaltung von Reiseangeboten und das Auftragsmanagement. Da uns damals die Leistungsfähigkeit von Magento im Bereich inhaltsreicher redaktioneller Webseiten nicht überzeugte, integrierten wir als Content Management System TYPO3 in Magento. Auch heute noch haben wir die beiden Systeme im Einsatz, allerdings wurde Magento durch die oben gezeigte Marktplatzentwicklung weitestgehend ersetzt und wird bald vollständig aus dem App-Ökosystem von LUEX entfernt werden. TYPO3 als leistungsfähiges CMS-System im "headless" Einsatz wird wohl weiterhin Verwendung finden. Die Webpard ist grundsätzlich spezialisiert auf die Entwicklung von Webseiten mit TYPO3.
Offen gesprochen, dies war eine der größten technischen und prozessualen Herausforderungen. Wir haben sie gelöst. Als Marktplatz vermittelt LUEX Reisen und verkauft diese nicht. Alle Transaktionen laufen aber heute nun automatisiert über das Marktplatz-Backend. Hier sind besondere internationale Steuerregelungen während des Buchungsprozesses in Bezug auf Datenerhebung und Zahlungsberechnung zu beachten, insbesondere mit Blick auf internationale Mehrwertsteuerreglungen. LUEX vermittelt Individualreisen von Anbietern in vielen Ländern der Welt und für Kunden aus aller Welt. Alle diese Transaktionen und steuerrechtlich relevanten Buchungen werden über das Marktplatzbackend gemanaged. Die Komplexizität dieses Bereichs würde hier jede Darstellung sprengen, sprechen Sie bei Interesse uns oder die mitwirkende Steuerberatungsfirma zur Lösung Ihrer technischen Probleme im internationalen Handel an. Alle Buchungssätze können fehlerfrei nach DATEV exportiert werden.
Alle Transkationen bei der Vermittlung von Individualreisen laufen über den LUEX Marktplatz. LUEX erhält Zahlungen von Kunden aus unterschiedlichen Ländern in unterschiedlichen Währungen, die wiederum an unterschiedliche Supplier in unterschiedlichen Ländern ausgezahlt werden müssen. Deshalb haben wir ein System für LUEX entwickelt, das zur Minimierung des Währungs-Wechsel-Risikos semi-automatisiert Währungskonvertierungen vornimmt. Wir konnten dadurch die "Kosten" und das Wechselkursrisiko bei LUEX wesentlich minimieren.
Für eine gute Benutzerfahrung ist es wichtig, alle bei Reisen üblichen Zahlungsmöglichkeiten anzubieten. Wir haben deshalb ein Zahlungssystem für Kunden entwickelt, das Zahlungsoptionen in beliebigen Währungen bietet und mit der oben beschriebenen Funktion zur Minimierung des Wechselkursrisikos auch das Risiko auf Seiten LUEX bei dieser Funktion entsprechend minimiert. Dabei werden auch unterschiedliche Zielwährungen innerhalb eines Warenkorbs berücksichtigt. Weiterhin bietet das System die Möglichkeit von Teilzahlungen über einen beliebig langen Zeitraum bis zur finalen Zahlung des Gesamtreisepreises. Da gerade Surfer gerne in großen Gruppen reisen, haben wir eine Gruppenbezahlfunktion mit Zahlungsmanagement für Gruppenleiter entwickelt. Der Gruppenleiter kann über seinen Login alle Zahlungen / Teilzahlungen einzelner Gruppenmitglieder bis zur finalen Zahlung des Gesamtpreises der Reise managen.
Die Customer Journey mit allen Facetten des Lead Managements bis zur Marketing Automatisierung und der Steuerung des Sales Funnels kann nicht zielführend ohne ein CRM System gemanaged werden. Wir hatten uns vor einigen Jahren für Salesforce CRM entschieden. Prozesse und Funktionen des CRMs haben wir durch aufwendige Entwicklunsgarbeit mit den Marktplatzprozessen und Magento verbunden, sowie auch Prozesse in Salesforce auf die sehr speziellen Anforderungen von LUEX angepasst. Mittelfristig werden wir wohl alle Anforderungen von LUEX bezüglich CRM im Marktplatz abbilden. Lead Management, Lead Nurturing und das Mangement von Opportunities im Sales Funnel stellen im Bereich der Individulreisen besondere Herausforderungen an ein erfolgreiches Customer Relationship Management und die Marketing Automatisierung.
Die Durchbuchbarkeit in Echtzeit der vom Kunden vollständig konfigurierbaren Individualreisen ist eines der primären Ziele von LUEX. Von der Auswahl der gewünschten Unterkunftsarten und der Zimmertypen bis zur Zusammenstellung aller gewünschten Services / Zusatzangebote von der Essenszusammenstellung bis zu zusätzlichen Yoga- und Tauchkursen im Sinne einer ganzheitlichen Reiseplanung stellt besondere Herausforderungen an die Benutzeroberfläche. Die von den Systemanbietern gelieferten Buchungsstrecken / Daten entsprechen in den meisten Fällen nicht unseren Vorstellungen für eine gute Benutzererfahrung während des Konfigurations- bzw. Buchungsvorgangs. Deshalb hat die webpard für LUEX ein System entwickelt, das die von den CRS-Systemen gelieferten Inhalte dynamisch umstrukturiert und redaktionelle Optimierungen während des Bookthrough-Buchungsprozesses ermöglicht. Die Technik hierfür wurde umgesetzt und ist bei einigen Reiseangeboten schon im Produktivbetrieb. Die Qualität der Buchnungsstrecken bietet aktuell noch Optimierungspotential, aber daran arbeiten wir im Sinne eines MVP.
Bei der Auswahl einer leistungsfähigen und vor allem schnellen internen Suchmaschine mit Facetten-Navigation entschieden wir uns für die Integration von SOLR. Die einzelnen Reiseangebote von LUEX sind mit einer Vielzahl von individuell konfigurierbaren Attributen versehen, die über die Benutzeroberfläche der Suchmaschine mit Hilfe der Facetten-Navigation ganz nach den Vorlieben des Users eingestellt werden können. Suchergebnisse werden blitzschnell von SOLR ausgeliefert. Wir hatten im Vorfeld bei anderen Projekten mit SOLR und Elasticsearch positive Erfahrungen sammeln können.
